コミュニケーション
すべてのメッセージを、それが属する記録に
メール、チャット、通話、WhatsApp をひとつの受信箱に集め、すべてのメッセージを関係する船、寄港、発注に紐付けます。外部の関係者には専用のリンクページ。メールボックスで何かが埋もれることはありません。
Coral Crown のプロフォーマを添付します。ETA 09:10 確認済み。
防波堤のうねりが Tern の制限を超えています。
4 分 · 発注メモ
バースは 07:15 から使用可能です。
この寄港に 4 件のメッセージを紐付け、代理店への返信を下書きしました。送信しますか？
得られるもの
コミュニケーションに必要なすべてを、ひとつの記録で
統合受信箱
すべてのメールボックスとチャンネルを一か所に集め、仕分けして記録に紐付けます。
内蔵チャットと通話
チャンネル、ダイレクトメッセージ、スレッド、通話をすべての記録に。
WhatsApp 受付
乗組員は自分の言語で、音声でもテキストでも報告でき、整った記録が返ってきます。
外部向けリンクページ
造船所、代理店、用船者、サプライヤーは共有された内容だけを、ログインなしで見られます。
17 言語
製品とそのメッセージは英語のほか 17 言語に対応し、公開前にレビュー済みです。
最上位までのエスカレーション
解決しないものは、必要なら会長まで順に上がっていきます。
ある一日
使う人にとって何が変わるか
運航デスク
- 08:00受信箱
Tala が 140 件のメッセージを仕分けしました。11 件は寄港に紐付き、返信が必要です。
- 10:30代理店
港湾代理店がリンクページを開き、証書を確認しました。
- 14:30通話
造船所との通話。メモはドックの記録に。
船長
- 随時帯域ゼロでも使える受信箱
船に必要なものだけを圧縮して送信。弱い電波でも届きます。
- 朝確認応答
タガログ語の音声報告が、整った英語の不具合報告になって戻ります。
- 夕方サーキュラー
全航海士が読んで確認した船隊サーキュラー。
このデスクの同僚
名前があり、責任を負い、人が管理する
各同僚は 1 つの領域を担当し、あなたのチームの 1 人に報告し、その人が定めた範囲内で働きます。
Tala
WhatsApp 受付乗組員の報告と質問を、本人の言語で受け付けます。
代わりにやること
- 言語を検出し、音声メッセージを文字起こし
- メッセージから記録を下書き
- 確認のために確認応答を送信
人に委ねること
- 電話番号を人に紐付ける
- 会社の名で約束する
コミュニケーションデスク責任者に報告します。
Lina
マニュアルからの回答自社の手順書から質問に答え、必ずページを示します。
代わりにやること
- 新しい改訂版をすべて索引化
- ページを示して回答
- 答えがマニュアルにないときはそう伝える
人に委ねること
- 改訂版を公開する
- あなたの文書にないことを回答する
文書管理担当に報告します。
Pia
寄港と港費代理店指名から最終勘定まで、すべての寄港を担当します。
代わりにやること
- どんな勘定ファイルも行単位に読み込む
- 公表料金表と行ごとに照合
- 遅れている最終勘定を催促
人に委ねること
- 代理店への支払を承認する
- 係争中の項目をあなたに代わって受け入れる
陸上の寄港担当者に報告します。
質問
よくある質問
この領域だけから始められますか？
はい。各領域は単独で稼働でき、後から追加した領域も同じ記録に加わります。データ移行が二度発生することはありません。
同僚が間違えたら？
すべての下書きに、同僚の確信度と理由が表示されます。どの操作も 10 秒間は取り消せます。マネージャーは同僚をすぐに一時停止でき、すべての画面は手作業でも動き続けます。
インターネットのない船上でも使えますか？
はい。すべての画面がオフラインで動作し、回線が戻ると同期します。船上で作成された記録は、船が書いたものが優先されます。